Kriz Yönetimi ve İletişim Eğitimi

Eğitimin Amacı

Beklenmedik bir kriz anında (operasyonel kesintiler, siber saldırılar, etik skandallar, doğal afetler vb.) kurumun itibarını, varlıklarını ve operasyonlarını korumak için hızlı ve etkili karar alma mekanizmalarını devreye sokma yetkinliği kazandırmaktır. Eğitim sonunda katılımcılar; kriz senaryoları oluşturma, Kriz Yönetim Merkezi kurma ve tüm paydaşlarla (çalışanlar, medya, müşteriler) doğru iletişim dilini kullanarak krizin hasarını minimize etme becerisine sahip olacaklardır.

Eğitimin Süresi

Kriz Yönetimi ve İletişim Eğitimi programı 1 gün sürelidir.

Özet Eğitim İçeriği

• Kriz Kavramı ve Türleri: Operasyonel, Finansal, İtibar ve Dijital Krizler
• Kriz Öncesi Hazırlık: Erken Uyarı Sinyalleri ve Risk Tarama
• Kriz Yönetim Ekibi (KYE) Kurulumu: Roller, Sorumluluklar ve Yetki Devri
• Kriz Senaryoları Hazırlama ve Müdahale Planlarının Oluşturulması
• Kriz İletişim Stratejileri: Şeffaflık, Hız, Tutarlılık ve Empati Prensipleri
• Medya Yönetimi: Basın Sözcüsü Seçimi, Mesaj Hazırlama ve Mülakat Teknikleri
• İç İletişim: Çalışanların Kaygısını Yönetme ve Bilgi Akışını Sağlama
• Sosyal Medya ve Dijital Kriz Yönetimi: Dezenformasyonla Mücadele
• Kriz Anında Karar Verme Psikolojisi ve Stres Yönetimi
• Paydaş Haritalama: Hangi Gruba, Hangi Kanaldan, Ne Zaman Bilgi Verilmeli?
• Kriz Sonrası Toparlanma: "Post-Mortem" Analizi ve Alınan Dersler Raporlaması
• Vaka Analizleri: Dünya Genelinden Başarılı ve Başarısız Kriz Yönetimi Örnekleri

Hedef Kitle

Üst ve orta düzey yöneticiler, Kurumsal İletişim ve Halkla İlişkiler profesyonelleri, İnsan Kaynakları yöneticileri, İş Sürekliliği sorumluları, Marka müdürleri ve kriz anında karar verici konumda olan tüm birim yetkilileri bu eğitimden fayda sağlayabilirler.

Beklenen Kazanımlar

Kriz Yönetimi ve İletişim eğitimi programını tamamlayan katılımcılar;

• Kaosu yönetebilecek soğukkanlılığa ve sistematik bir müdahale planına sahip olacak,
• Kriz anında "tek ses" prensibiyle tutarlı ve güven veren bir kurumsal duruş sergileyebilecek,
• Medya ve sosyal medya baskısı altında kurum itibarını profesyonelce savunabilecek,
• Hatalı iletişimden kaynaklanabilecek yasal ve finansal kayıpların önüne geçebilecek,
• Krizi, kurumun zayıf noktalarını iyileştirmek için bir fırsata dönüştürebileceklerdir.

Eğitimin Yapısı

Eğitim, "Masa Başı Tatbikatı" (Tabletop Exercise) formatında yoğun pratik egzersizler içerir. Katılımcılar; gerçek zamanlı simüle edilen bir kriz senaryosu (örneğin bir veri sızıntısı veya saha kazası) üzerinden basın bülteni yazar, sözcü mülakatı yapar ve stratejik kararlar alırlar. İnteraktif tartışmalar ve video analizleri ile liderlik becerileri pekiştirilir.

Eğitim Dokümantasyonu

Tüm eğitim dokümantasyonu KUM-CPM yazılımı üzerinden internet ortamında yayınlanacaktır. Katılımcılar eğitim sonunda kendilerine verilecek olan erişim bilgileri ile eğitim sunumu, kriz müdahale şablonları, basın açıklaması örnekleri ve sözcü kontrol listelerini görüntüleyebilir ve indirebilirler.

Sertifika

Kriz Yönetimi ve İletişim Eğitimi programını tamamlayan katılımcılar uluslararası geçerli Türkçe/İngilizce "Eğitim Sertifikası" almaya hak kazanacaklardır. Eğitim sertifikaları elektronik ortamda PDF formatında düzenlenerek katılımcılara sunulacaktır.

Ön Şartlar

Bu eğitim programına katılım için herhangi bir ön şart yoktur; ancak kurumun genel risk yönetimi veya iş sürekliliği planları hakkında bilgi sahibi olunması eğitimin uygulama aşamasındaki verimliliği artıracaktır.