Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

  • ISO 10002 İç Denetçi Eğitimi
    • Bir kuruluşta herhangi bir standarda göre kurulmuş olan bir yönetim sisteminin iç denetimlerini etkin olarak gerçekleştirebilmek için, denetim konusu standart ile ilgili temel bilgi ve eğitim gereksiniminin yanı sıra, denetim standartları ve teknikleri konusunda da bilgi sahibi olunmalıdır. Uluslararası bir standart olan ISO19011 standardı, yönetim sistemlerinin tetkiki konusundaki kurallar... Devamı
  • ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
    • İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir. ISO10002 standardı, bunu sağlamayı hedefleyen kuruluşlara yönelik kılavuzluk bilgilerini içerir. Bu eğitim programı, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin yönetimi kavramları konusunda katılımcılara yeni ufuklar açmayı ve... Devamı
  • Müşteri Deneyimi ve İyileştirme Teknikleri Eğitimi
    • Müşteri ile kurulan her temas noktasını analiz ederek, sıradan bir hizmet anlayışından "eşsiz bir deneyim" modeline geçişin stratejik ve operasyonel yollarını öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri yolculuğunu haritalandırma, beklentileri proaktif olarak yönetme ve deneyim odaklı iyileştirme tekniklerini kullanarak müşteri sadakatini ve kurumsal karlılığı artırma yetkinliğine sahip ... Devamı
  • Şikayet Yönetimi ve CRM Uygulamaları Eğitimi
    • Müşteri şikayetlerini kurumsal bir gelişim fırsatı olarak değerlendirme becerisi kazandırmak ve bu sürecin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri ile nasıl entegre edileceğini uzmanlık düzeyinde öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 10002 standartları ışığında etkin bir şikayet yönetim mekanizması kurma, zor müşteri tipleriyle iletişim kurma ve CRM verilerini kullanarak proaktif ... Devamı
    Kuruluşunuza özel eğitimleri birlikte tasarlayalım
    Bize Ulaşın

    Eğitim Kategorileri

    Yaklaşan Eğitimler

    Eğitim Takvimi

    Ne Dediler ?

    Zor müşteri yönetimi ve iletişim psikolojisi konusundaki simülasyonlar, çağrı merkezi ve saha ekiplerimiz için çok öğreticiydi.

    Pelin A*** Halkla İlişkiler Müdürü | K*** H*** A.Ş.

    Sadık müşteri tabanı oluşturmanın finansal sonuçlara etkisini gösteren vaka çalışmaları vizyonumuzu genişletti.

    Arzu K*** İş Geliştirme Sorumlusu | S*** C*** A.Ş.

    KUM LTD’nin samimi ve sonuç odaklı yaklaşımı, ekiplerimizin hizmet motivasyonunu ciddi oranda yükseltti.

    Seda V*** Eğitim Uzmanı | E*** G*** LTD.ŞTİ.

    Kurumsal itibar yönetimi ile müşteri memnuniyeti arasındaki doğrudan bağı bu eğitimdeki örneklerle pekiştirdik.

    Banu H*** Kurumsal İletişim Yöneticisi | A*** G*** H*** A.Ş.
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    * Bu bölümdeki görüşler; eğitim sonunda katılımcılar tarafından doldurulan memnuniyet anketleri ile kurumsal projeler sonrası ilgili yöneticilerden alınan geri bildirimlerden anonimleştirilerek derlenmiştir.

    Daha Fazla Bilgi Edinin!

    Tümünü Gör
    Risk ve Fırsat Kavramları
    Risk ve Fırsat Kavramları

    Bu yazıdan önce yazının 1.bölümü olan ISO 9001 2015'te Risk ve Fırsat Yönetimi yazısını okumanızı öneririz. Risk ve Fırsat Kavramları Risk; belirsizliğin etkisi olarak tanımlanmaktadır... Devamı

    ISO 9001 2015'e göre risk analizini nasıl yapacağız?
    ISO 9001 2015'e göre risk analizini nasıl yapacağız?

    Bu yazıdan önce yazının 1.bölümü olan ISO 9001 2015'te Risk ve Fırsat Yönetimi  ve 2.bölümü olan Risk ve Fırsat Kavramları   yazılarını okumanızı öneririz. ISO 9001:2015'e göre ... Devamı

    ISO 9000 standartlarının temel prensipleri nelerdir?
    ISO 9000 standartlarının temel prensipleri nelerdir?

    ISO 9000 Standarları 8 Temel Prensip üzerine kurulmuştur: Müşteri Odaklılık Kuruluşlar, müşterilerine bağlıdır. Bu nedenle; Müşterinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı,Müşteri şartla... Devamı

    ISO 9001:2026 Revizyonu Geliyor: Kalite Yönetim Sisteminizi Nasıl Etkiler?
    ISO 9001:2026 Revizyonu Geliyor: Kalite Yönetim Sisteminizi Nasıl Etkiler?

    ISO 9001, dünya genelinde 1 milyonun üzerinde sertifikalı kuruluşa sahip en yaygın yönetim sistemi standardıdır. 2015'ten bu yana geçen on yıl içinde iş dünyası köklü biçimde dönüştü: yapay zeka, sürd... Devamı