Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

  • ISO 10002 İç Denetçi Eğitimi
    • Bir kuruluşta herhangi bir standarda göre kurulmuş olan bir yönetim sisteminin iç denetimlerini etkin olarak gerçekleştirebilmek için, denetim konusu standart ile ilgili temel bilgi ve eğitim gereksiniminin yanı sıra, denetim standartları ve teknikleri konusunda da bilgi sahibi olunmalıdır. Uluslararası bir standart olan ISO19011 standardı, yönetim sistemlerinin tetkiki konusundaki kurallar... Devamı
  • ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
    • İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir. ISO10002 standardı, bunu sağlamayı hedefleyen kuruluşlara yönelik kılavuzluk bilgilerini içerir. Bu eğitim programı, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin yönetimi kavramları konusunda katılımcılara yeni ufuklar açmayı ve... Devamı
  • Müşteri Deneyimi ve İyileştirme Teknikleri Eğitimi
    • Müşteri ile kurulan her temas noktasını analiz ederek, sıradan bir hizmet anlayışından "eşsiz bir deneyim" modeline geçişin stratejik ve operasyonel yollarını öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri yolculuğunu haritalandırma, beklentileri proaktif olarak yönetme ve deneyim odaklı iyileştirme tekniklerini kullanarak müşteri sadakatini ve kurumsal karlılığı artırma yetkinliğine sahip ... Devamı
  • Şikayet Yönetimi ve CRM Uygulamaları Eğitimi
    • Müşteri şikayetlerini kurumsal bir gelişim fırsatı olarak değerlendirme becerisi kazandırmak ve bu sürecin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri ile nasıl entegre edileceğini uzmanlık düzeyinde öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 10002 standartları ışığında etkin bir şikayet yönetim mekanizması kurma, zor müşteri tipleriyle iletişim kurma ve CRM verilerini kullanarak proaktif ... Devamı
    Kuruluşunuza özel eğitimleri birlikte tasarlayalım
    Bize Ulaşın

    Eğitim Kategorileri

    Yaklaşan Eğitimler

    Eğitim Takvimi

    Ne Dediler ?

    ISO 10002 standartlarını sadece bir kural değil, hizmet kalitemizi artıran stratejik bir araç olarak kurguladık.

    Burak Y*** Satış Sonrası Hizmetler Direktörü | A*** Ç*** A.Ş.

    Çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetine yansıması konusundaki psikolojik analizler çok derinlikliydi.

    Nihal S*** İdari Müdür | H*** L*** A.Ş.

    Şikayet yönetimi sistemimizin yasal mevzuat ve ISO 10002 ile tam uyumlu hale getirilmesi güvenimizi artırdı.

    Zeynep L*** Uyum Koordinatörü | T*** P*** R*** A.Ş.

    Teknik problemlerin müşteri dilinde çözümlenmesi ve güven inşası üzerine çok kıymetli bilgiler edindik.

    Fatih K*** Teknik Destek Uzmanı | O*** P*** LTD.ŞTİ.
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    * Bu bölümdeki görüşler; eğitim sonunda katılımcılar tarafından doldurulan memnuniyet anketleri ile kurumsal projeler sonrası ilgili yöneticilerden alınan geri bildirimlerden anonimleştirilerek derlenmiştir.

    Daha Fazla Bilgi Edinin!

    Tümünü Gör
    ISO10002 İle Müşteri Şikayetlerinden Yarar Sağlamak
    ISO10002 İle Müşteri Şikayetlerinden Yarar Sağlamak

    Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanındaki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşt... Devamı

    ISO 9001:2026 Revizyonu Geliyor: Kalite Yönetim Sisteminizi Nasıl Etkiler?
    ISO 9001:2026 Revizyonu Geliyor: Kalite Yönetim Sisteminizi Nasıl Etkiler?

    ISO 9001, dünya genelinde 1 milyonun üzerinde sertifikalı kuruluşa sahip en yaygın yönetim sistemi standardıdır. 2015'ten bu yana geçen on yıl içinde iş dünyası köklü biçimde dönüştü: yapay zeka, sürd... Devamı

    ISO 9001 2015'te Risk ve Fırsat Yönetimi
    ISO 9001 2015'te Risk ve Fırsat Yönetimi

    ISO 9001:2015 standardı 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanarak kullanıma girdi. Yeni revizyonun getirdiği en büyük değişikliklerden biri "Risk Yönetimi" kavramının gelmesi. Risk ve Fırsatların... Devamı

    ISO 9001 Sertifikasından Gerçek Kalite Performansına: Kağıt Sistemden Çalışan Sisteme
    ISO 9001 Sertifikasından Gerçek Kalite Performansına: Kağıt Sistemden Çalışan Sisteme

    ISO 9001 sertifikası taşıyan bir tedarikçiden kalite sorunu geldiğinde, alıcı firmanın tepkisi genellikle şaşkınlıktır. "Sertifikaları var, nasıl olur?" Bu şaşkınlık, ISO 9001'in ne yaptığına dair yay... Devamı