Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

  • ISO 10002 İç Denetçi Eğitimi
    • Bir kuruluşta herhangi bir standarda göre kurulmuş olan bir yönetim sisteminin iç denetimlerini etkin olarak gerçekleştirebilmek için, denetim konusu standart ile ilgili temel bilgi ve eğitim gereksiniminin yanı sıra, denetim standartları ve teknikleri konusunda da bilgi sahibi olunmalıdır. Uluslararası bir standart olan ISO19011 standardı, yönetim sistemlerinin tetkiki konusundaki kurallar... Devamı
  • ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
    • İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir. ISO10002 standardı, bunu sağlamayı hedefleyen kuruluşlara yönelik kılavuzluk bilgilerini içerir. Bu eğitim programı, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin yönetimi kavramları konusunda katılımcılara yeni ufuklar açmayı ve... Devamı
  • Müşteri Deneyimi ve İyileştirme Teknikleri Eğitimi
    • Müşteri ile kurulan her temas noktasını analiz ederek, sıradan bir hizmet anlayışından "eşsiz bir deneyim" modeline geçişin stratejik ve operasyonel yollarını öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri yolculuğunu haritalandırma, beklentileri proaktif olarak yönetme ve deneyim odaklı iyileştirme tekniklerini kullanarak müşteri sadakatini ve kurumsal karlılığı artırma yetkinliğine sahip ... Devamı
  • Şikayet Yönetimi ve CRM Uygulamaları Eğitimi
    • Müşteri şikayetlerini kurumsal bir gelişim fırsatı olarak değerlendirme becerisi kazandırmak ve bu sürecin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri ile nasıl entegre edileceğini uzmanlık düzeyinde öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 10002 standartları ışığında etkin bir şikayet yönetim mekanizması kurma, zor müşteri tipleriyle iletişim kurma ve CRM verilerini kullanarak proaktif ... Devamı
    Kuruluşunuza özel eğitimleri birlikte tasarlayalım
    Bize Ulaşın

    Eğitim Kategorileri

    Yaklaşan Eğitimler

    Eğitim Takvimi

    Ne Dediler ?

    Müşteri kaybını önleme (churn) stratejileri ve geri kazanım yöntemleri üzerine kurgulanan modüller çok başarılıydı.

    Can G*** Planlama Müdürü | D*** G*** A.Ş.

    Sadık müşteri tabanı oluşturmanın finansal sonuçlara etkisini gösteren vaka çalışmaları vizyonumuzu genişletti.

    Arzu K*** İş Geliştirme Sorumlusu | S*** C*** A.Ş.

    Kurumsal itibar yönetimi ile müşteri memnuniyeti arasındaki doğrudan bağı bu eğitimdeki örneklerle pekiştirdik.

    Banu H*** Kurumsal İletişim Yöneticisi | A*** G*** H*** A.Ş.

    Teknik problemlerin müşteri dilinde çözümlenmesi ve güven inşası üzerine çok kıymetli bilgiler edindik.

    Fatih K*** Teknik Destek Uzmanı | O*** P*** LTD.ŞTİ.
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    * Bu bölümdeki görüşler; eğitim sonunda katılımcılar tarafından doldurulan memnuniyet anketleri ile kurumsal projeler sonrası ilgili yöneticilerden alınan geri bildirimlerden anonimleştirilerek derlenmiştir.

    Daha Fazla Bilgi Edinin!

    Tümünü Gör
    ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin faydaları nelerdir?
    ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin faydaları nelerdir?

    ISO 9000 sistemini kuran ve etkin olarak uygulayan kuruluşlar, bundan birçok fayda görürler. Bunların bir kısmı aşağıda sıralanmıştır. » Çalışanların kalite ve müşteri memnuniyetinin önemi konusund... Devamı

    ISO 9001 ve Müşteri Memnuniyeti: Şikayeti Fırsata Dönüştürmek
    ISO 9001 ve Müşteri Memnuniyeti: Şikayeti Fırsata Dönüştürmek

    Bir müşteri şikayet ettiğinde çoğu şirketin ilk tepkisi savunmaya geçmek oluyor. "Biz elimizden geleni yaptık", "Kullanıcı hatası" veya en kötüsü — sessiz kalmak. Oysa araştırmalar tutarlı biçimde ayn... Devamı

    ISO 9001 Süreç Yaklaşımı ve Dijital Dönüşüm: Kalite Yönetimini Geleceğe Taşımak
    ISO 9001 Süreç Yaklaşımı ve Dijital Dönüşüm: Kalite Yönetimini Geleceğe Taşımak

    ISO 9001'in süreç yaklaşımı ve PDCA döngüsü, onlarca yıldır değişmez metodolojik sütunlar olarak kalite yönetiminin merkezinde yer almaktadır. Dijital dönüşüm bu temelleri ortadan kaldırmamakta; aksin... Devamı

    Risk ve Fırsat Karmaşası
    Risk ve Fırsat Karmaşası

    ISO9001 2015 revizyonunun getirdiği en büyük değişikliklerden (kimilerine göre karmaşalardan) biri de risk tabanlı düşünme idi. Bu kavramın yansımasını da standardın içinde bolca “blok” hali... Devamı