Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri
Eğitim Kategorileri
Yaklaşan Eğitimler
Ne Dediler ?
Hizmet sunumundaki aksaklıkların kök neden analizleri ve düzeltici faaliyetler konusundaki teknik anlatım çok başarılıydı.
Müşteri memnuniyeti ölçüm anketlerinin tasarımı ve analiz metodolojisi konusundaki yaklaşımlar çok profesyonelceydi.
Müşteri beklentilerinin ötesine geçmek ve 'vay canına' dedirten deneyimler tasarlamak adına harika bir eğitim süreciydi.
Perakende sektöründeki günlük zorluklarımıza yönelik sunulan pratik çözüm önerileri işimizi çok kolaylaştırdı.
Daha Fazla Bilgi Edinin!
Tümünü Gör
Otomotiv sektörü, tedarikçi kalite yönetimi açısından küresel ölçekteki en gelişmiş metodoloji birikimini temsil etmektedir. IATF 16949:2016 standardı; APQP, PPAP, FMEA, MSA ve SPC gibi temel kalite a... Devamı
Hizmet sektörü kalite yönetimi, üretim sektörüne kıyasla daha karmaşık bir problem alanı sunuyor: Hizmet soyuttur, anında üretilip tüketilir, depolanamaz ve müşteri beklentilerinden bağımsız değerlend... Devamı
ISO 9001 Kalite Yönetimi standardında uzun süredir beklenen revizyon süreci tamamlandı ve dünya üzerinde en yaygın olarak kullanılan standardın yeni revizyonu 15 Eylül 2015 tarihi itibarıyla yayınland... Devamı
Bir müşteri şikayet ettiğinde, verdiği bilginin değeri şikayetin kendisinden çok daha büyük. Araştırmalar, gerçek memnuniyetsizlik yaşayan müşterilerin yalnızca %4-10'unun şikayet ettiğini, geri kalan... Devamı