Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Eğitimleri

  • ISO 10002 İç Denetçi Eğitimi
    • Bir kuruluşta herhangi bir standarda göre kurulmuş olan bir yönetim sisteminin iç denetimlerini etkin olarak gerçekleştirebilmek için, denetim konusu standart ile ilgili temel bilgi ve eğitim gereksiniminin yanı sıra, denetim standartları ve teknikleri konusunda da bilgi sahibi olunmalıdır. Uluslararası bir standart olan ISO19011 standardı, yönetim sistemlerinin tetkiki konusundaki kurallar... Devamı
  • ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
    • İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir. ISO10002 standardı, bunu sağlamayı hedefleyen kuruluşlara yönelik kılavuzluk bilgilerini içerir. Bu eğitim programı, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin yönetimi kavramları konusunda katılımcılara yeni ufuklar açmayı ve... Devamı
  • Müşteri Deneyimi ve İyileştirme Teknikleri Eğitimi
    • Müşteri ile kurulan her temas noktasını analiz ederek, sıradan bir hizmet anlayışından "eşsiz bir deneyim" modeline geçişin stratejik ve operasyonel yollarını öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri yolculuğunu haritalandırma, beklentileri proaktif olarak yönetme ve deneyim odaklı iyileştirme tekniklerini kullanarak müşteri sadakatini ve kurumsal karlılığı artırma yetkinliğine sahip ... Devamı
  • Şikayet Yönetimi ve CRM Uygulamaları Eğitimi
    • Müşteri şikayetlerini kurumsal bir gelişim fırsatı olarak değerlendirme becerisi kazandırmak ve bu sürecin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri ile nasıl entegre edileceğini uzmanlık düzeyinde öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 10002 standartları ışığında etkin bir şikayet yönetim mekanizması kurma, zor müşteri tipleriyle iletişim kurma ve CRM verilerini kullanarak proaktif ... Devamı
    Kuruluşunuza özel eğitimleri birlikte tasarlayalım
    Bize Ulaşın

    Eğitim Kategorileri

    Yaklaşan Eğitimler

    Eğitim Takvimi

    Ne Dediler ?

    Çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetine yansıması konusundaki psikolojik analizler çok derinlikliydi.

    Nihal S*** İdari Müdür | H*** L*** A.Ş.

    Perakende sektöründeki günlük zorluklarımıza yönelik sunulan pratik çözüm önerileri işimizi çok kolaylaştırdı.

    Turgut E*** Mağaza Sorumlusu | M*** G*** LTD.ŞTİ.

    Müşteri memnuniyeti ölçüm anketlerinin tasarımı ve analiz metodolojisi konusundaki yaklaşımlar çok profesyonelceydi.

    Murat V*** Kalite Müdürü | F*** O*** A.Ş.

    Teknik problemlerin müşteri dilinde çözümlenmesi ve güven inşası üzerine çok kıymetli bilgiler edindik.

    Fatih K*** Teknik Destek Uzmanı | O*** P*** LTD.ŞTİ.
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    Akbank THY Mercedes-Benz Samsung Turkcell Ford Tüpraş Arçelik Toyota Vodafone Petkim Borusan Shell HP Hyundai SOCAR Havelsan OYAK Zorlu Enerji Kardemir Erdemir İsdemir Tofaş Aygaz İGDAŞ Anadolu Grubu Opet DYO Vestel Doğuş Total Danone Renault ABB Sarten Finansbank Bekaert Ericsson STFA İpragaz
    * Bu bölümdeki görüşler; eğitim sonunda katılımcılar tarafından doldurulan memnuniyet anketleri ile kurumsal projeler sonrası ilgili yöneticilerden alınan geri bildirimlerden anonimleştirilerek derlenmiştir.

    Daha Fazla Bilgi Edinin!

    Tümünü Gör
    Müşteri Şikayeti Yönetimi: Her Şikayetin İçindeki İyileştirme Fırsatını Görmek
    Müşteri Şikayeti Yönetimi: Her Şikayetin İçindeki İyileştirme Fırsatını Görmek

    Bir müşteri şikayet ettiğinde, verdiği bilginin değeri şikayetin kendisinden çok daha büyük. Araştırmalar, gerçek memnuniyetsizlik yaşayan müşterilerin yalnızca %4-10'unun şikayet ettiğini, geri kalan... Devamı

    Kalite Yönetiminde Yeni Dönem: ISO 9001:2026’ya İlk Bakış!
    Kalite Yönetiminde Yeni Dönem: ISO 9001:2026’ya İlk Bakış!

    ISO 9001 Nedir? ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen, dünya genelinde en çok benimsenen kalite yönetim sistemi standardıdır. Her sektörden, her ölçekteki kuru... Devamı

    Stratejik Kalite Yönetimi: ISO 9001 ile Operasyonel Mükemmellik
    Stratejik Kalite Yönetimi: ISO 9001 ile Operasyonel Mükemmellik

    ISO 9001 dünyada en yaygın kullanılan yönetim sistemi standardıdır ve ISO Araştırması verilerine göre küresel ölçekte bir milyonun üzerinde sertifikalı organizasyon bulunmaktadır. Bu yaygınlık hem sta... Devamı

    ISO 9001 Sertifikasından Gerçek Kalite Performansına: Kağıt Sistemden Çalışan Sisteme
    ISO 9001 Sertifikasından Gerçek Kalite Performansına: Kağıt Sistemden Çalışan Sisteme

    ISO 9001 sertifikası taşıyan bir tedarikçiden kalite sorunu geldiğinde, alıcı firmanın tepkisi genellikle şaşkınlıktır. "Sertifikaları var, nasıl olur?" Bu şaşkınlık, ISO 9001'in ne yaptığına dair yay... Devamı