ISO 10002 standartlarını sadece bir kural değil, hizmet kalitemizi artıran stratejik bir araç olarak kurguladık.
Çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetine yansıması konusundaki psikolojik analizler çok derinlikliydi.
Şikayet yönetimi sistemimizin yasal mevzuat ve ISO 10002 ile tam uyumlu hale getirilmesi güvenimizi artırdı.
Teknik problemlerin müşteri dilinde çözümlenmesi ve güven inşası üzerine çok kıymetli bilgiler edindik.
Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanındaki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşt... Devamı
ISO 9001, dünya genelinde 1 milyonun üzerinde sertifikalı kuruluşa sahip en yaygın yönetim sistemi standardıdır. 2015'ten bu yana geçen on yıl içinde iş dünyası köklü biçimde dönüştü: yapay zeka, sürd... Devamı
ISO 9001:2015 standardı 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanarak kullanıma girdi. Yeni revizyonun getirdiği en büyük değişikliklerden biri "Risk Yönetimi" kavramının gelmesi. Risk ve Fırsatların... Devamı
ISO 9001 sertifikası taşıyan bir tedarikçiden kalite sorunu geldiğinde, alıcı firmanın tepkisi genellikle şaşkınlıktır. "Sertifikaları var, nasıl olur?" Bu şaşkınlık, ISO 9001'in ne yaptığına dair yay... Devamı