Müşteri ile kurulan her temas noktasını analiz ederek, sıradan bir hizmet anlayışından "eşsiz bir deneyim" modeline geçişin stratejik ve operasyonel yollarını öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri yolculuğunu haritalandırma, beklentileri proaktif olarak yönetme ve deneyim odaklı iyileştirme tekniklerini kullanarak müşteri sadakatini ve kurumsal karlılığı artırma yetkinliğine sahip olacaklardır.
Müşteri Deneyimi ve İyileştirme Teknikleri Eğitimi programı 1 gün sürelidir.
gibi konulardaki kapsamlı teorik bilgileri, yolculuk haritası uygulama çalışmalarını, vaka analizlerini, tartışma konularını, soru ve cevapları içermektedir.
Müşteri hizmetleri yöneticileri, pazarlama ve satış profesyonelleri, ürün geliştirme ekipleri, kalite yönetim sorumluları, operasyon müdürleri ve kurumun müşteri ile temas eden süreçlerini iyileştirmekle görevli her kademedeki çalışanlar bu eğitimden fayda sağlayabilirler.
Müşteri Deneyimi ve İyileştirme Teknikleri eğitim programını tamamlayan katılımcılar;
Eğitim, teorik çerçevenin pratik atölye çalışmalarıyla desteklendiği son derece interaktif bir yapıda sunulmaktadır. Katılımcılar grup çalışmalarıyla örnek bir "Müşteri Yolculuk Haritası" tasarlar ve belirlenen acı noktaları için iyileştirme senaryoları geliştirirler. Gerçek dünya vakaları üzerinden yapılan tartışmalarla öğrenilen tekniklerin işe adaptasyonu sağlanır.
Tüm eğitim dokümantasyonu KUM-CPM yazılımı üzerinden internet ortamında yayınlanacaktır. Katılımcılar eğitim sonunda kendilerine verilecek olan erişim bilgileri ile eğitim sunumu, yolculuk haritası şablonları, metrik hesaplama tabloları ve rehber dokümanları görüntüleyebilir ve indirebilirler.
Müşteri Deneyimi ve İyileştirme Teknikleri Eğitimi programını tamamlayan katılımcılar uluslararası geçerli Türkçe/İngilizce "Eğitim Sertifikası" almaya hak kazanacaklardır. Eğitim sertifikaları elektronik ortamda PDF formatında düzenlenerek katılımcılara sunulacaktır.
Bu eğitim programına katılım için herhangi bir ön şart yoktur.
Bu eğitim bana bambaşka ufuklar açtı. Üst yönetime verilen bir eğitim ancak bu kadar kısa, bu kadar öz, bu kadar verimli olabilir. Etkilendik, ilham aldık ve motive olduk.
Çok iyi kurgulanmış bir eğitimdi, sanki oscarlık senaryosu olan bir film seyrettik. Eğitimin her saniyesi bir şey kattı. Her şey o kadar netti ki soracak sorumuz bile olmadı.
Vay canına! ISO standartlarını sevmeye başlayacağımı rüyamda görsem inanmazdım:) Tüm KUM Eğitim ailesine teşekkürler.
Denetçiliği herşeye DÖF yazmak olarak bilirdik. Meğerse olay bambaşkaymış. Daha önce de denetçi eğitimlerine katılmıştım ama gerçek denetçiliğin ne olduğunu bu eğitimde anladım.
Eğitim konusunda bir çok alternatif kuruluş ve bir çok alternatif eğitim programı mevcut. Bu alternatifler arasında doğru seçim yapabilmek oldukça zor.
Seçiminize yardımcı olabilmesi amacıyla herhangi bir yerden alabileceğiniz klasik ve birbirinin aynısı gibi görünen eğitim programlarında karşılaşabileceğiniz riskler, ve bu risklere karşı bizim yaklaşımlarımızı özetlemeye çalıştık.
Eğitim yaklaşımlarımız hakkında bilgi edinin.Herkesin ve her kurumun eğitimle ilgili ihtiyaç ve beklentileri bir birinden farklıdır.
Biz de bu farklı ihtiyaç ve beklentileri tam olarak karşılamak üzere farklı eğitim türleri geliştirdik.
Eğitim türlerini inceleyerek sizin için en uygun çözümü seçebilirsiniz.
Eğitim türlerimiz hakkında bilgi edinin.