Müşteri şikayetlerini kurumsal bir gelişim fırsatı olarak değerlendirme becerisi kazandırmak ve bu sürecin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri ile nasıl entegre edileceğini uzmanlık düzeyinde öğretmektir. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 10002 standartları ışığında etkin bir şikayet yönetim mekanizması kurma, zor müşteri tipleriyle iletişim kurma ve CRM verilerini kullanarak proaktif müşteri sadakat stratejileri geliştirme yetkinliğine sahip olacaklardır.
Şikayet Yönetimi ve CRM Uygulamaları Eğitimi programı 1 gün sürelidir.
gibi konulardaki kapsamlı teknik bilgileri, CRM uygulama senaryolarını, rol yapma (role-play) çalışmalarını, vaka analizlerini, tartışma konularını, soru ve cevapları içermektedir.
Müşteri hizmetleri yöneticileri, CRM sorumluları, kalite yönetim temsilcileri, satış sonrası hizmetler personeli, pazarlama uzmanları ve kurumun müşteri şikayetlerini yöneten ve bu verileri işleyen her kademedeki çalışanlar bu eğitimden fayda sağlayabilirler.
Şikayet Yönetimi ve CRM Uygulamaları eğitim programını tamamlayan katılımcılar;
Eğitim, teorik bilgilerin gerçek iş hayatı senaryolarıyla harmanlandığı dinamik bir yapıda sunulmaktadır. Katılımcılar, CRM ekran simülasyonları üzerinden veri girişi ve analiz pratikleri yaparken, zor müşteri senaryoları üzerine kurgulanan rol yapma çalışmalarıyla iletişim becerilerini test ederler. İnteraktif sunumlar ve grup tartışmaları ile öğrenilenlerin işe adaptasyonu sağlanır.
Tüm eğitim dokümantasyonu KUM-CPM yazılımı üzerinden internet ortamında yayınlanacaktır. Katılımcılar eğitim sonunda kendilerine verilecek olan erişim bilgileri ile eğitim sunumu, şikayet karşılama rehberleri, örnek CRM rapor şablonları ve rehber dokümanları görüntüleyebilir ve indirebilirler.
Şikayet Yönetimi ve CRM Uygulamaları Eğitimi programını tamamlayan katılımcılar uluslararası geçerli Türkçe/İngilizce "Eğitim Sertifikası" almaya hak kazanacaklardır. Eğitim sertifikaları elektronik ortamda PDF formatında düzenlenerek katılımcılara sunulacaktır.
Bu eğitim programına katılım için herhangi bir ön şart yoktur.
Bu eğitim bana bambaşka ufuklar açtı. Üst yönetime verilen bir eğitim ancak bu kadar kısa, bu kadar öz, bu kadar verimli olabilir. Etkilendik, ilham aldık ve motive olduk.
Çok iyi kurgulanmış bir eğitimdi, sanki oscarlık senaryosu olan bir film seyrettik. Eğitimin her saniyesi bir şey kattı. Her şey o kadar netti ki soracak sorumuz bile olmadı.
Vay canına! ISO standartlarını sevmeye başlayacağımı rüyamda görsem inanmazdım:) Tüm KUM Eğitim ailesine teşekkürler.
Denetçiliği herşeye DÖF yazmak olarak bilirdik. Meğerse olay bambaşkaymış. Daha önce de denetçi eğitimlerine katılmıştım ama gerçek denetçiliğin ne olduğunu bu eğitimde anladım.
Eğitim konusunda bir çok alternatif kuruluş ve bir çok alternatif eğitim programı mevcut. Bu alternatifler arasında doğru seçim yapabilmek oldukça zor.
Seçiminize yardımcı olabilmesi amacıyla herhangi bir yerden alabileceğiniz klasik ve birbirinin aynısı gibi görünen eğitim programlarında karşılaşabileceğiniz riskler, ve bu risklere karşı bizim yaklaşımlarımızı özetlemeye çalıştık.
Eğitim yaklaşımlarımız hakkında bilgi edinin.Herkesin ve her kurumun eğitimle ilgili ihtiyaç ve beklentileri bir birinden farklıdır.
Biz de bu farklı ihtiyaç ve beklentileri tam olarak karşılamak üzere farklı eğitim türleri geliştirdik.
Eğitim türlerini inceleyerek sizin için en uygun çözümü seçebilirsiniz.
Eğitim türlerimiz hakkında bilgi edinin.