Blog

Üretim kalite sistemlerinin büyük çoğunluğu hâlâ şu döngü üzerine kurulu: Üret, kontrol et, hatalıysa ayır ya da yeniden işle. Bu reaktif model, kalite maliyetini minimize etmek yerine son aşamada görünür kılar. Hurda, yeniden işleme ve müşteriye ulaşan hata maliyetleri toplamda üretim maliyetinin %5-15'ini oluşturuyor — ve bu maliyetin büyük bölümü önlenebilir. İstatistiksel Süreç Kontrolü (SPC), sürecin üretim sırasında izlenmesini ve sapma oluşmadan önce müdahale edilmesini sağlayan is... Devamı

Bursa'daki bir otomotiv parça üreticisinin kalite müdürü, 2024'ün ilk çeyreğinde şöyle dedi: “ISO 9001 sertifikamız var, ama müşteri şikayetleri artıyor. Nasıl oluyor?” Aslında olması gerektiği gibi oluyor. Çünkü sertifika, sisteminizin “dokümante edildiğini” gösterir; sisteminizin “çalıştığını” değil. Bu ayrımı görmeyen kurumlar, Türkiye'deki üretim sektöründe oldukça yaygın. Sertifika Var, Ama Performans Nerede? ISO 9001, kalite yönetim sistemi için uluslararası bir çerçevedir. Türki... Devamı

ISO 9001 sertifikası taşıyan bir tedarikçiden kalite sorunu geldiğinde, alıcı firmanın tepkisi genellikle şaşkınlıktır. "Sertifikaları var, nasıl olur?" Bu şaşkınlık, ISO 9001'in ne yaptığına dair yaygın bir yanılsamayı yansıtıyor: Sertifika, kaliteyi garanti etmiyor. Sistemi garanti ediyor. Sistemin işleyip işlemediği ise bambaşka bir soru. Uluslararası Akreditasyon Forumu'nun 2023 verilerine göre dünyada 1,2 milyonun üzerinde ISO 9001 sertifikası mevcut. Bu rakamın önemli bir kısmı "kağ... Devamı

ISO 9001 dünyada en yaygın kullanılan yönetim sistemi standardıdır ve ISO Araştırması verilerine göre küresel ölçekte bir milyonun üzerinde sertifikalı organizasyon bulunmaktadır. Bu yaygınlık hem standardın değerini hem de onunla ilgili en büyük riski ortaya koymaktadır: sertifikasyonun bir amaç haline gelmesi ve belgelendirme ile gerçek kalite yönetimi arasındaki mesafenin genişlemesi. ISO 9001:2015'in en önemli paradigma değişikliği, standardı öngörücü bir belgelendirme egzersizinden risk tem... Devamı

ISO 9001, dünya genelinde 1 milyonun üzerinde sertifikalı kuruluşa sahip en yaygın yönetim sistemi standardıdır. 2015'ten bu yana geçen on yıl içinde iş dünyası köklü biçimde dönüştü: yapay zeka, sürdürülebilirlik baskısı, dijitalleşme ve değişen paydaş beklentileri artık standartların da güncellemesini zorunlu kılıyor. ISO 9001:2026, tam olarak bu ihtiyaca yanıt vermek üzere geliyor. Süreç Nerede? Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO), Ağustos 2025'te ISO 9001:2026'nın Taslak Uluslara... Devamı

Bir müşteri şikayet ettiğinde çoğu şirketin ilk tepkisi savunmaya geçmek oluyor. "Biz elimizden geleni yaptık", "Kullanıcı hatası" veya en kötüsü — sessiz kalmak. Oysa araştırmalar tutarlı biçimde aynı şeyi gösteriyor: Şikayeti iyi yönetilen müşteri, şikayet etmemiş müşteriden daha sadık hale geliyor. ISO 9001, müşteri odaklılığı kalite yönetiminin merkezine koyuyor. Standart boyunca tekrarlanan tema şu: Müşteri gereksinimlerini anlamak, karşılamak ve memnuniyeti izlemek. Ama bunu nasıl y... Devamı

ISO 9001'in son revizyonu 2015 yılında yayımlandı. Aradan on yıl geçti. Dijital dönüşüm, yapay zeka, iklim değişikliği, pandemi dersleri — iş dünyası kökten değişti. ISO Teknik Komitesi TC 176 ise 2026 revizyonu üzerinde çalışıyor. Peki neler değişecek? Standart henüz yayımlanmadı — süreç devam ediyor. Ama mevcut taslak ve ISO'nun yayımladığı bilgilerden önemli ipuçları çıkarılabilir. Bu yazıda revizyonun öngörülen değişikliklerini ve şimdiden nasıl hazırlık yapabileceğinizi ele alıyoruz.... Devamı

ISO 9001 Nedir? ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen, dünya genelinde en çok benimsenen kalite yönetim sistemi standardıdır. Her sektörden, her ölçekteki kurumun uygulayabileceği bu standart; müşteri memnuniyetini artırmayı, süreçleri iyileştirmeyi ve kaliteyi sürdürülebilir hale getirmeyi hedefler. ISO 9001 Sertifikasının Kurumlara Katkısı ISO 9001 sertifikasına sahip olmak, yalnızca kalite güvencesi anlamına gelmez. Aynı zamanda: Kurum içi ... Devamı