Blog

ISO 9001, dünya genelinde 1 milyonun üzerinde sertifikalı kuruluşa sahip en yaygın yönetim sistemi standardıdır. 2015'ten bu yana geçen on yıl içinde iş dünyası köklü biçimde dönüştü: yapay zeka, sürdürülebilirlik baskısı, dijitalleşme ve değişen paydaş beklentileri artık standartların da güncellemesini zorunlu kılıyor. ISO 9001:2026, tam olarak bu ihtiyaca yanıt vermek üzere geliyor. Süreç Nerede? Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO), Ağustos 2025'te ISO 9001:2026'nın Taslak Uluslara... Devamı

Bir müşteri şikayet ettiğinde çoğu şirketin ilk tepkisi savunmaya geçmek oluyor. "Biz elimizden geleni yaptık", "Kullanıcı hatası" veya en kötüsü — sessiz kalmak. Oysa araştırmalar tutarlı biçimde aynı şeyi gösteriyor: Şikayeti iyi yönetilen müşteri, şikayet etmemiş müşteriden daha sadık hale geliyor. ISO 9001, müşteri odaklılığı kalite yönetiminin merkezine koyuyor. Standart boyunca tekrarlanan tema şu: Müşteri gereksinimlerini anlamak, karşılamak ve memnuniyeti izlemek. Ama bunu nasıl y... Devamı

ISO 9001'in son revizyonu 2015 yılında yayımlandı. Aradan on yıl geçti. Dijital dönüşüm, yapay zeka, iklim değişikliği, pandemi dersleri — iş dünyası kökten değişti. ISO Teknik Komitesi TC 176 ise 2026 revizyonu üzerinde çalışıyor. Peki neler değişecek? Standart henüz yayımlanmadı — süreç devam ediyor. Ama mevcut taslak ve ISO'nun yayımladığı bilgilerden önemli ipuçları çıkarılabilir. Bu yazıda revizyonun öngörülen değişikliklerini ve şimdiden nasıl hazırlık yapabileceğinizi ele alıyoruz.... Devamı

ISO 9001 Nedir? ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen, dünya genelinde en çok benimsenen kalite yönetim sistemi standardıdır. Her sektörden, her ölçekteki kurumun uygulayabileceği bu standart; müşteri memnuniyetini artırmayı, süreçleri iyileştirmeyi ve kaliteyi sürdürülebilir hale getirmeyi hedefler. ISO 9001 Sertifikasının Kurumlara Katkısı ISO 9001 sertifikasına sahip olmak, yalnızca kalite güvencesi anlamına gelmez. Aynı zamanda: Kurum içi ... Devamı

ISO9001 2015 revizyonunun getirdiği en büyük değişikliklerden (kimilerine göre karmaşalardan) biri de risk tabanlı düşünme idi. Bu kavramın yansımasını da standardın içinde bolca “blok” halinde geçen “risk ve fırsatlar” kelimeleri ile görüyoruz. Yalnız, standardın uygulaması yaygınlaştıkça, işin içine girdikçe kafalar biraz karışmaya başladı.  Risk tabanlı düşünme Özetle ISO9001 diyor ki; hedeflerinize ulaşmak için yolunuza çıkabilecek engelleri önceden öngörün ve ... Devamı

Küreselleşen Dünya ! Acımasız rekabet ! Son yıllarda iş dünyası ile ilgili çevrelerde bol bol duyduğumuz, bol bol okuduğumuz, moda bir slogan haline gelen iki terim. Evet, Dünya küreselleşiyor ve buna bağlı olarak rekabet artıyor. Bu kavramların ne anlam içerdiğini uzun uzun açıklamaya pek fazla gerek yok. Çünkü, artık bunu hepimiz biliyoruz, hatta sıkı bir şekilde yaşıyoruz. Eskiden, “Tekel”dik. Ürünü sadece biz üretirdik. İhtiyacı olan herkes bizden satın almak mecburiyetindeydi. S... Devamı

ISO 9000 standartlar serisi; müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak sureti ile müşteri memnuniyetini artırmak için, kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin iyileştirilmesinde bir model olarak kullanılabilir. ISO 9000 Standartlar Serisi 4 temel standardı içerir: » ISO 9000 : Kalite Yönetim Sistemleri – Temel Terimler ve Sözlük » ISO 9001 : Kalite Yönetim Sistemleri – Şartlar » ISO 9004 : Kalite Yönetim Sistemleri – Performansın İyileştirilmesi İçin ... Devamı

Bu yazıdan önce yazının 1.bölümü olan ISO 9001 2015'te Risk ve Fırsat Yönetimi yazısını okumanızı öneririz. Risk ve Fırsat Kavramları Risk; belirsizliğin etkisi olarak tanımlanmaktadır. Potansiyel bir tehlikenin gerçekleşmesi olasılığı ile gerçekleşmesi durumunda vereceği zararın şiddetinin bileşkesi olarak açılabilir bu tanım. ISO9001; ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir standart olduğuna göre; bu kavramı şöyle bir düşünce mantığı ile yorumlamamız gerekir: S... Devamı