McKinsey'in süreç optimizasyonu üzerine yaptığı güncel bir araştırma, şirketlerin iç süreçlerindeki bürokratik engellerin operasyonel kârlılıkta %15'e varan kayıplara yol açtığını gösteriyor. Ne yazık ki pek çok şirkette ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, bu bürokrasiyi azaltmak yerine onu besleyen bir "kağıt yığını" olarak konumlanmış durumda. Yönetim kurulu kalite belgesini duvara asarken, sahadaki mühendis sadece denetimden geçmek için geçmişe dönük form doldurmakla meşgul.
Aslında standart, kurumlara "doküman üretin" demez, "bilgiyi yönetin" der. Ancak biz sistemi, kurumun kendi kültürel dinamiklerine göre terzi işi tasarlamak yerine, kopyala-yapıştır prosedürlerle kurduğumuzda, sistemin yaşayan bir organizma olma şansını baştan yok ediyoruz. Gerçek kalite yönetimi, hata yakalama değil, hatayı kaynağında önleme sanatı olmalıdır.
Bir Yükten Bir Rekabet Silahına
İncelediğimiz pek çok kurumsal yapıda şu kronik manzaraya şahit oluyoruz: Üst yönetim kalite hedeflerini belirliyor ancak bu hedefler departmanların günlük iş akışlarına (KPI) entegre edilmiyor. Satın alma birimi ucuz malzeme alarak prim kazanırken, üretim birimi bu malzemenin yarattığı fire yüzünden kalite hedeflerini tutturamıyor. Silolar arası bu kopukluk, standart bir ISO 9001 yaklaşımıyla değil, süreçlerin birbirine yatayda bağlanmasıyla çözülebilir.
Liderlerin Sorması Gereken Kritik Sorular
Eğer şirketinizdeki kalite yönetim sistemi aşağıdaki üç soruya net yanıt veremiyorsa, sisteminiz sadece kağıt üzerinde yaşıyor demektir:
- Sistemimiz, müşteri şikayeti gelmeden önce iç fireleri tespit edip kök neden analizi başlatabiliyor mu?
- Kalite hedeflerimiz doğrudan finansal tablolarımızdaki maliyet düşüşleriyle korelasyon gösteriyor mu?
- Çalışanlar kalite sistemini kendi işlerini kolaylaştıran bir araç olarak mı, yoksa ek bir yük olarak mı algılıyor?
İşleyen, yalın ve kurumsal hafızayı güvence altına alan bir ISO 9001 altyapısının tasarımı ve süreç optimizasyonu için danışmanlık hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz.