Süreç Odaklı Kalite Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı

Kuruluşların geleneksel dikey hiyerarşik yapıdan kurtularak, katma değer yaratan süreçler üzerinden yatay bir yönetim anlayışı geliştirmelerini sağlamaktır. Eğitim sonunda katılımcılar; süreçlerin tanımlanması, haritalandırılması, sahipliklerinin belirlenmesi ve performans göstergeleriyle (KPI) sürekli iyileştirilmesi konularında uzmanlaşarak, kurumsal verimliliği ve müşteri memnuniyetini artıracak bir "Süreç Odaklı Kalite" kültürü inşa etme yetkinliği kazanacaklardır.

Eğitimin Süresi

Süreç Odaklı Kalite Yönetimi Eğitimi programı 1 gün sürelidir.

Özet Eğitim İçeriği

• Süreç Kavramı ve Temel Prensipler: Fonksiyonel Yönetim vs. Süreç Yönetimi
• Süreçlerin Sınıflandırılması: Temel (Operasyonel), Destek ve Yönetim Süreçleri
• Süreç Haritalandırma Teknikleri: Kaplumbağa Diyagramı (Turtle Diagram) ve SIPOC Analizi
• Süreç Sahipliği ve Sorumlulukların Belirlenmesi (RACI Matrisi)
• Süreçlerin ISO 9001:2015 Standart Maddeleri ile İlişkilendirilmesi
• Süreç Performans Yönetimi: Doğru KPI ve Metriklerin Belirlenmesi
• Süreçlerde Risk ve Fırsat Yönetimi Yaklaşımı
• Süreçlerin Etkinliği ve Verimliliğinin Ölçülmesi
• Sürekli İyileştirme Araçları: PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) Döngüsü
• Darboğaz Analizi ve Süreç Sadeleştirme (Yalın Yaklaşımlar)
• Süreçlerin Dokümantasyonu ve Standart Operasyon Prosedürleri (SOP)
• Vaka Analizleri: Süreçlerin İyileştirilmesiyle Sağlanan Tasarruf ve Başarı Örnekleri

Hedef Kitle

Kalite yöneticileri ve uzmanları, Süreç geliştirme profesyonelleri, Bölüm müdürleri, Operasyon yöneticileri, İç denetçiler ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmekle görevli her seviyeden yönetici bu eğitimden fayda sağlayabilirler.

Beklenen Kazanımlar

Süreç Odaklı Kalite Yönetimi eğitimi programını tamamlayan katılımcılar;

• Organizasyonun işleyişini "birbirinden bağımsız adalar" yerine "entegre süreçler" olarak görebilecek,
• Süreçler arasındaki etkileşim noktalarını ve kayıpları tespit ederek maliyetleri düşürebilecek,
• Her sürecin hedeflerini şirket stratejileriyle uyumlu hale getirerek ölçülebilirlik sağlayacak,
• Hataların kök nedenlerini "kişilerde" değil "süreçlerde" arayan bir kalite bilinci geliştirecek,
• Denetimlerde süreç performansını veriye dayalı ve profesyonel bir şekilde sunabileceklerdir.

Eğitimin Yapısı

Eğitim, standart anlatımın ötesinde uygulamalı bir atölye çalışması niteliğindedir. Katılımcılar; Kaplumbağa Diyagramı yöntemini kullanarak kendi birimlerindeki kritik bir süreci analiz eder ve bu sürece uygun SIPOC haritası çıkarırlar. İnteraktif tartışmalar ve grup çalışmaları ile teorik bilgiler iş pratiğine dönüştürülür.

Eğitim Dokümantasyonu

Tüm eğitim dokümantasyonu KUM-CPM yazılımı üzerinden internet ortamında yayınlanacaktır. Katılımcılar eğitim sonunda kendilerine verilecek olan erişim bilgileri ile eğitim sunumu, süreç haritalama şablonları, SIPOC ve Kaplumbağa Diyagramı örneklerini görüntüleyebilir ve indirebilirler.

Sertifika

Süreç Odaklı Kalite Yönetimi Eğitimi programını tamamlayan katılımcılar uluslararası geçerli Türkçe/İngilizce "Eğitim Sertifikası" almaya hak kazanacaklardır. Eğitim sertifikaları elektronik ortamda PDF formatında düzenlenerek katılımcılara sunulacaktır.

Ön Şartlar

Bu eğitim programına katılım için herhangi bir ön şart yoktur; ancak kalite yönetim sistemleri veya kurumsal süreçler hakkında temel bir farkındalığa sahip olmak eğitimin verimliliğini artıracaktır.