ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Danışmanlığı
Şikayet eden müşteri, hâlâ sizinle konuşan müşteridir.
ISO 10002, müşteri şikayetlerini sistematik biçimde almayı, değerlendirmeyi, yanıtlamayı ve çözüme kavuşturmayı sağlayan uluslararası müşteri şikayetleri yönetimi standardıdır. Şikayeti bir sorun olarak değil, iyileştirme fırsatı olarak ele alan bir yönetim anlayışını kurumsallaştırır.
Müşteri kaybının en sık görülen nedeni kötü ürün değil, kötü şikayet yönetimidir. Şikayetiyle ilgilenen ve çözüm bulan müşteri, şikayeti hiç olmamış müşteriden daha sadık bir müşteriye dönüşür. ISO 10002, bu dönüşümü rastlantıya bırakmak yerine sisteme bağlar. ISO 9001 ile entegre uygulama da mümkündür.
Hizmetlerimiz
Mevcut Durum ve Boşluk Analizi
Kuruluşunuzun mevcut şikayet alma, değerlendirme ve yanıtlama süreçlerini ISO 10002 standart şartları karşısında değerlendiriyoruz. Şikayet kanallarının erişilebilirliği, yanıt sürelerinin tutarlılığı, kök neden analizi ve geri bildirim döngüsü açısından boşlukları raporluyor; öncelikli iyileştirme alanlarını belirliyoruz.
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Kurulumu
ISO 10002 standart şartlarına uygun, müşteri şikayetlerini etkin biçimde yönetebilecek bir sistem kuruyoruz. Şikayet alma kanallarının tasarımı, şikayet sınıflandırma ve önceliklendirme mekanizmasının oluşturulması, yanıt süreci ve sorumluluk atamalarının tanımlanması, kök neden analizi metodolojisinin kurulması, müşteri iletişim şablonları ve prosedürlerinin geliştirilmesi, şikayet verilerinden iyileştirme aksiyonu üretme döngüsünün tasarlanması ve ISO 9001 ile entegrasyon bu hizmetin kapsamında yer alıyor.
Sistem Optimizasyon ve Olgunlaştırma
Şikayet yönetim sisteminizin performansını periyodik olarak değerlendiriyor, şikayet trendlerini analiz ediyor ve sisteminizden elde edilen verilerin ürün/hizmet iyileştirmesine nasıl dönüştürüleceğini birlikte çalışıyoruz. Müşteri memnuniyeti göstergelerindeki değişimleri takip ederek sistemin etkinliğini artırıyoruz.
Ön Değerlendirme
Mevcut durumunuzu online görüşmeyle birlikte inceleyelim, size özel yol haritası çıkaralım. (Ücretsiz)
Ön DeğerlendirmeDanışmanlık Teklifi
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Danışmanlığı hizmeti için size özel teklif hazırlayalım, birlikte en uygun çözümü belirleyelim.
Teklif AlınDanışmanlık Hizmetleri
Ne Dediler ?
APQP ve PPAP süreçlerinde kendi ekibimizin yetkinliğini artırdılar. Danışmanlık bittiğinde bağımlı kalmak yerine kendi kendimize sürdürebildiğimiz bir yapı bıraktılar.
NPS ve müşteri memnuniyeti verilerini kalite yönetim sistemiyle entegre etme konusundaki rehberlik, müşteri odaklı dönüşüm yolculuğumuzu hızlandırdı.
Küçük ölçekli yapımıza uygun, sade ve sürdürülebilir bir kalite sistemi oluşturduk. Ekibimiz bu sistemi gerçekten benimsedi.
Tedarikçi kalite yönetim sistemi uluslararası standartlara uygun hale getirildi ve tedarikçi performans skorlarımız ilk çeyrekte belirgin şekilde yükseldi.
Daha Fazla Bilgi Edinin!
Tümünü Gör
ISO 9001:2015 standardı 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanarak kullanıma girdi. Yeni revizyonun getirdiği en büyük değişikliklerden biri "Risk Yönetimi" kavramının gelmesi. Risk ve Fırsatların... Devamı
ISO 9001 Kalite Yönetimi standardında uzun süredir beklenen revizyon süreci tamamlandı ve dünya üzerinde en yaygın olarak kullanılan standardın yeni revizyonu 15 Eylül 2015 tarihi itibarıyla yayınland... Devamı
Bu yazıdan önce yazının 1.bölümü olan ISO 9001 2015'te Risk ve Fırsat Yönetimi ve 2.bölümü olan Risk ve Fırsat Kavramları yazılarını okumanızı öneririz. ISO 9001:2015'e göre ... Devamı
ISO 9000 standartları gözetilerek kurulmuş olan kalite yönetim sisteminizin, bu standart şartlarını karşıladığının, yetkilendirilmiş, bağımsız 3. taraf kuruluşlarca (belgelendirme kuruluşları) denetle... Devamı
Etkin Proje Yönetimi
Danışmanlık projelerimiz; Deming Cycle (PDCA) ve Project Management Life Cycle (PMLC) ilkelerinin 30 yılın üzerindeki uygulama deneyimi ile harmanlanması sonucu geliştirdiğimiz ve KUM-CPM Yazılımımız ile desteklediğimiz KUM PROJE YÖNETİM METODOLOJİSİ çerçevesinde planlanmakta ve yönetilmektedir.
Bu sayede; projelerin başarıya ulaşmasını garanti altına almakla kalmıyor, projelerin en kısa sürede, en az kaynak kullanarak ve en düşük toplam maliyetle tamamlanabilmesini sağlıyoruz.
Proje Yönetim metodolojimiz hakkında bilgi edinin:
Tipik bir danışmanlık projesini nasıl yürütürüz?